12月26日，国家能源局党组成员、副局长宋宏坤带队赴12398能源监管热线中心调研。

  调研期间，宋宏坤一行实地查看了12398热线中心职场，现场听取了迎峰度冬保暖保供投诉举报事项处理情况介绍，详细了解了12398热线投诉举报新制度施行准备情况。同时，就做好迎峰度冬期间投诉举报处理工作、12398热线新旧制度衔接，与相关司、部分派出机构和委托服务单位有关负责同志深入座谈交流。

  宋宏坤指出，12398热线是国家能源局的对外窗口，是能源监管的重要抓手，是服务民生的重要途径，实现12398制度转型升级，充分发挥民生保障作用意义重大。下一步，各单位要强化制度建设，抓好顶层设计，积极发挥派出机构监管作用，强化对能源企业的监管，全面优化投诉举报制度机制；要强化工作衔接，加强新制度宣贯培训，健全完善业务流程和评价标准，做好业务系统对接，确保新制度顺利实施；要全面提质增效，进一步发挥热线监管作用，强化投诉举报情况分析应用，提升热线工作队伍建设水平，努力推动热线工作再上新台阶。

  宋宏坤强调，党中央、国务院高度重视迎峰度冬保暖保供工作，国家发展改革委、国家能源局也专门做出工作部署。各派出机构要牢固树立以人民为中心的发展思想，严格贯彻落实党中央、国务院决策部署和委局工作要求，深入做好保暖保供等投诉举报处理工作，对于人民群众温暖过冬诉求，要提高工作效率，提升工作质量，做到“即接即派”“即接即办”，确保群众的各类诉求“件件有着落、事事有回音”，有效保障人民群众温暖过冬。

  驻委纪检监察组有关负责同志，国家能源局市场监管司主要负责同志，华北监管局、中国联通集团北京分公司有关负责同志参加调研。