近日，國(guó)家能源局在京召開(kāi)2024年第三次能源監(jiān)管工作例會(huì)暨12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）投訴舉報(bào)處理工作專題會(huì)議。會(huì)后，東北能源監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志立即召集稽查處全體工作人員，要求抓緊落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，對(duì)照新形勢(shì)新要求，深入分析當(dāng)前工作中存在的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)12398熱線投訴舉報(bào)處理工作。

　　東北能源監(jiān)管局稽查處主要負(fù)責(zé)同志組織處內(nèi)全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家能源局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志在能源監(jiān)管工作例會(huì)上的講話；同時(shí)向與會(huì)人員傳達(dá)了東北能源監(jiān)管局機(jī)關(guān)紀(jì)委第三季度全體會(huì)議關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范約束“硬權(quán)力”和“軟權(quán)力”，健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施方面的工作要求；并對(duì)下一步工作作出部署。一是要高度重視人民群眾訴求，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，提升直接調(diào)查率，持續(xù)提升12398熱線的處理質(zhì)量和效率；二是結(jié)合《國(guó)家能源局綜合司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作的通知》和實(shí)際工作情況，就不予受理事項(xiàng)范圍、退單改類、過(guò)程管控、結(jié)果核實(shí)以及局內(nèi)各處（辦）分工等方面內(nèi)容，進(jìn)一步明確工作原則；三是進(jìn)一步推動(dòng)非電網(wǎng)直供電居民小區(qū)問(wèn)題治理，持續(xù)提升民生用能服務(wù)監(jiān)管水平。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，以12398熱線為紐帶，持續(xù)加強(qiáng)與地方政府的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，督促供電企業(yè)不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的用電獲得感和滿意度。