為貫徹落實國家能源局關于迎峰度夏期間電力保供工作部署，更好發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線在迎峰度夏中的“連心橋”作用,近日，結合12398投訴辦理滿意率提升情況工作調研，福建能源監(jiān)管辦組織檢查組赴三明永安、大田、寧化等地開展12398投訴辦理“回頭看”工作。

　　檢查組通過召開座談會、查閱12398投訴辦理歷史臺賬、實地了解群眾用電訴求處理等方式，與基層供電企業(yè)有關同志就進一步提升供電服務質量、強化頻繁停電線路治理、規(guī)范智能交費推廣等重點問題進行了深入交流探討，對做好迎峰度夏期間12398投訴辦理提出三點要求：一是加強供配電設施運維和搶修管理，加大配網(wǎng)建設改造力度，有效保障迎峰度夏期間群眾用電需求。二是建立信息共享、服務共建等常態(tài)化工作機制，拓展信息發(fā)布渠道，提升主動告知能力，打通供電服務“最后一公里”。三是有序推廣智能交費工作，規(guī)范政策執(zhí)行、規(guī)范協(xié)議簽訂、規(guī)范停電手續(xù)，將投訴風險從被動事后處理向事前防范轉變。

　　下一步，福建能源監(jiān)管辦將按照國家能源局工作要求，督促供電企業(yè)持續(xù)做好迎峰度夏期間電力保供各項工作，密切關注12398熱線反映的苗頭性、傾向性問題，摸排整改、查缺補漏，進一步優(yōu)化服務流程、提升服務質量，防止類似問題重復發(fā)生。