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序號
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被投訴單位及問題摘要
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反映事項
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處理措施及結(jié)果
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國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力公司通遼供電公司存在低電壓的問題。
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遼市科爾沁左翼中旗群眾反映，其居住地近2年經(jīng)常出現(xiàn)低電壓問題。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映情況屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。今年以來當(dāng)?shù)?/span>降雨量小、天氣炎熱，農(nóng)作物干旱嚴(yán)重，導(dǎo)致投訴人所在區(qū)域排灌用電量需求激增，加之投訴人處于10千伏線路末端，造成農(nóng)業(yè)排灌期間線路末端用戶低電壓情況。已督促供電企業(yè)采取有效措施解決農(nóng)灌符合集中導(dǎo)致的低電壓問題。目前，供電企業(yè)新建10千伏線路已投運，并開展了負(fù)荷轉(zhuǎn)帶、無功補(bǔ)償?shù)?/span>工作，經(jīng)現(xiàn)場實測投訴人側(cè)電壓為354.6伏，投訴人反映問題已得到解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電分公司存在未規(guī)范辦理變更用電業(yè)務(wù)的問題。
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呼和浩特市金川開發(fā)區(qū)群眾反映，因廠區(qū)停產(chǎn)其公司向供電企業(yè)金申請暫停專變，已遞交相關(guān)材料，供電公司工作人員通過微信回復(fù)需其公司自行停電。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在公司向供電企業(yè)申請暫停專變，供電企業(yè)已受理，但未及時告知投訴人停電手續(xù)，也未及時幫助投訴人進(jìn)行設(shè)備操作。已督促供電企業(yè)按照規(guī)范進(jìn)行辦理。目前，供電企業(yè)已協(xié)助完成設(shè)備暫婷。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)客戶服務(wù)中心存在未規(guī)范辦理群眾訴求的問題。
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哈爾濱市呼蘭區(qū)群眾反映，其向供電企業(yè)申請開具電費發(fā)票，供電企業(yè)以稅務(wù)系統(tǒng)升級未由未開具，其多次聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線均未解決。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人于4月2日首次致電95598供電服務(wù)熱線反映無法開具發(fā)票問題，電網(wǎng)公司客服人員派發(fā)工單后，因系統(tǒng)工作流配置問題，導(dǎo)致其他公司未接到投訴工單。目前，客服中心已加強(qiáng)派單功能系統(tǒng)測試，提升對超時工單預(yù)警能力。系統(tǒng)問題已解決，投訴人已開具發(fā)票。
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國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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哈爾濱市巴彥縣群眾反映，其居住村莊近2年遇到惡劣天氣便會停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映情況屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住地2024年1月至今共發(fā)生8次停電，全部為供電企業(yè)責(zé)任停電。已督促供電企業(yè)解決投訴人所在地頻繁停電問題。目前，供電企業(yè)分析制定了解決方案，對頻繁停電線路沿邊的樹木進(jìn)行一次剪枝，剪枝樹木13棵，現(xiàn)場樹木對線路已無影響。并將投訴人所屬線路更換為絕緣導(dǎo)線。經(jīng)回訪，投訴人滿意。
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國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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綏化市北林區(qū)群眾反映，其居住村莊近幾個月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映情況部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人居住地近2個月內(nèi)共發(fā)生5次停電，其中供電企業(yè)責(zé)任停電4次，非供電企業(yè)責(zé)任停電1次。已督促供電企業(yè)制定整改方案解決經(jīng)常性停電問題。目前，供電企業(yè)已對頻繁停電線路進(jìn)行消缺，開展防雷電改造，提高線路御惡劣天氣能力。經(jīng)回訪，投訴人滿意。
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國網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司存在表計輪換工作不規(guī)范的問題。
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上海普陀區(qū)群眾反映，供電企業(yè)計劃對其家電表進(jìn)行更換，其因不在家中向供電企業(yè)申請延期更換，供電企業(yè)在未經(jīng)過其同意的情況自行更換了電表。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。供電企業(yè)對該戶表計計劃開展輪換工作，于6月21日在樓道內(nèi)張貼告示，因投訴人計劃換表期間不在家，向供電企業(yè)提出延遲換表。供電企業(yè)在未與投訴人達(dá)成一致的情況下，按原計劃實施了周期輪換工作，未與投訴人確認(rèn)新舊電表底數(shù)，存在換表不規(guī)范的情況。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范表計輪換工作。目前，供電企業(yè)已將具體情況向投訴人解釋說明。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)客戶服務(wù)中心存在未規(guī)范辦理群眾訴求的問題。
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淮安市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)群眾反映，其計劃前往供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，2月14日12:59聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線，咨詢供電營業(yè)廳營業(yè)時間，工作人員告知為9:00至16:00，期間其前往供電營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)未營業(yè)。再次聯(lián)系95598供電服務(wù)熱線，另一位工作人員告知今日供電營業(yè)廳不營業(yè)，前后回復(fù)不一致。希望調(diào)查處理此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人于2月14日12:59致電95598供電服務(wù)熱線咨詢“江蘇省淮安市徐楊供電營業(yè)廳”當(dāng)天營業(yè)時間，客服人員錯誤答復(fù)當(dāng)天該營業(yè)廳9:00至16:00營業(yè)。第二次致電時，客服人員根據(jù)知識庫內(nèi)容答復(fù)正確。因供電企業(yè)客服人員答復(fù)錯誤導(dǎo)致前后答復(fù)不一致，造成投訴人重復(fù)往返。目前，客服中心已開展舉一反三，以此為典型案例，普及相關(guān)節(jié)假日營業(yè)廳營業(yè)時間的查詢方式，避免此類問題重復(fù)發(fā)生。
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國網(wǎng)安徽省電力有限公司滁州市供電公司存在智能繳費業(yè)務(wù)推廣不規(guī)范的問題。
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滁州市鳳陽縣群眾反映，7月11日其家因欠費導(dǎo)致停電，其發(fā)現(xiàn)其小區(qū)電表都被更改為預(yù)付費模式。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。7月11日投訴人收到該戶欠費預(yù)警短信提醒，誤認(rèn)為供電企業(yè)其家被欠費停電。實際為7月10日供電企業(yè)向該戶推廣智能繳費，投訴人本人未在家中，經(jīng)其家人認(rèn)同，代為簽署了費控協(xié)議。但相關(guān)協(xié)議未獲投訴人授權(quán)認(rèn)可，也未將具體情況向投訴人履行告知，供電企業(yè)存在業(yè)務(wù)推廣不規(guī)范的情況。已要求供電企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范辦理智能繳費業(yè)務(wù)推廣，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)根據(jù)投訴人需求已變更回后付費方式。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)江西省電力有限公司贛州供電公司存在低電壓的問題。
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贛州市尋烏縣群眾反映，其居住村莊低電壓已持續(xù)1年。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)部分責(zé)任。投訴人所在地存在表后低電壓情況，現(xiàn)場測得電壓為184.6伏。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)主動服務(wù)意識，及時掌握轄區(qū)內(nèi)群眾的用電需求，主動解決群眾遇到的用電問題，提升群眾用電獲得感和滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已將投訴人用電改遷至其他臺區(qū)，并將導(dǎo)線線徑增大，低電壓問題得到解決。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)山東省電力公司淄博供電公司存在新裝用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范的問題。
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淄博市臨淄區(qū)群眾反映，其有2套拆遷安置房，但用戶一直未入住，3月其發(fā)現(xiàn)2戶電表已被銷戶，剩余電費被轉(zhuǎn)入到他人賬戶中。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象全部責(zé)任。投訴人于2024年4月10日到供電公司提交兩戶保障房新裝用電申請，供電公司工作人員在未認(rèn)真審核報裝資料的情況下，錯誤的認(rèn)為交房通知書可以替代房屋產(chǎn)權(quán)證明，完成了兩戶保障房的裝表，用戶在兩個電表各交費100元。供電公司工作人員發(fā)現(xiàn)用戶新裝用電申請材料缺少房屋產(chǎn)權(quán)證明后，在未與用戶溝通的情況下，擅自將兩戶表計分別過戶給其他兩個用戶，造成投訴人已產(chǎn)生的兩個戶號成為銷戶狀態(tài)，交納的電費也被轉(zhuǎn)到新戶號上，供電公司存在業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范問題。已督促供電公司立即開展整改。目前，供電公司已對相關(guān)工作人員進(jìn)行內(nèi)部考核并通報批評。并就電表事宜與投訴人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
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國網(wǎng)河南省電力公司駐馬店供電公司存在違規(guī)受理并網(wǎng)申請的問題。
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駐馬店市泌陽縣群眾反映，其為光伏公司工作人員，2023年4月至2023年10月其向供電公司申請并網(wǎng)，工作人員告知此區(qū)域?qū)儆诩t區(qū)，無法申請并網(wǎng)。但其他光伏公司在未建設(shè)光伏電站情況下，已經(jīng)獲取供電公司電表并且申請后可立即并網(wǎng)。希望調(diào)查處理此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人反映因承載力評估為紅色區(qū)域，當(dāng)?shù)胤植际焦夥⒕W(wǎng)困難，存在轉(zhuǎn)賣電表現(xiàn)象，提供了其向其他人員購買的兩個電表戶號。經(jīng)向供電企業(yè)調(diào)取上述兩個分布式光伏發(fā)電戶資料顯示兩戶業(yè)主均為駐馬店市興澳新能源科技有限公司，申請并網(wǎng)日期為2023年11月13日，并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦結(jié)在2023年12月3日。當(dāng)時該縣承載力評估為紅色區(qū)域，應(yīng)暫停并網(wǎng)，投訴人在2023年11月15日之后申請并網(wǎng)的項目均被供電企業(yè)以承載力評估紅區(qū)為由終止辦理，而其向別人購買的兩個電表對應(yīng)的用戶卻成功并網(wǎng)。供電企業(yè)存在區(qū)別對待，違規(guī)受理他人并網(wǎng)申請的問題。并業(yè)擴(kuò)檔案中并網(wǎng)申請表未填寫日期，供電企業(yè)還存在辦電流程不規(guī)范、體外流轉(zhuǎn)的問題。目前，供電企業(yè)已承認(rèn)此兩戶口為零電量發(fā)電戶，已在2024年4月15日銷戶。并在內(nèi)部檢查中已對涉及零電量發(fā)電戶并網(wǎng)、光伏公司直接從計量中心領(lǐng)取電表到供電所進(jìn)行并網(wǎng)的問題對計量中心、供電所、營銷業(yè)擴(kuò)班等多人進(jìn)行了內(nèi)部處罰。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司存在設(shè)置并網(wǎng)門檻的問題。
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平頂山市寶豐縣群眾反映，5月8日左右其公司通過網(wǎng)上國網(wǎng)App申請戶用分布式光伏并網(wǎng)，5月16日平供電企業(yè)聯(lián)系其公司，駁回其申請，要求其公司配備光伏儲能否則無法并網(wǎng)。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。當(dāng)時該地承載力評估為黃色區(qū)域，關(guān)于黃色區(qū)域配儲才能并網(wǎng)的情況系當(dāng)時供電企業(yè)內(nèi)部發(fā)策部門和營銷部門意見不一致造成的政策執(zhí)行偏差。已督促供電企業(yè)取消該政策。目前，當(dāng)?shù)匾巡辉僖笈鋬Α?/span>經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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南網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)良慶供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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南寧市良慶區(qū)群眾反映，其居住地近1年來經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人居住在蓬萊新坡，由10千伏團(tuán)偉線供電，該線路全長18.86公里，始建于1980年左右，70%線路經(jīng)過速生桉林，常因樹障引起線路跳閘，近1年來發(fā)生12次故障停電。供電公司自2015年起陸續(xù)對線升級改造，但因線樹矛盾致使清障和改造工作推進(jìn)緩慢。已督促供電企業(yè)持續(xù)做好線路日常運維，加快線路升級改造施工進(jìn)度。目前，供電企業(yè)加大運維頻次，加快推進(jìn)線路改造。
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南網(wǎng)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司南寧供電局存在欠費停電后復(fù)電不及時的問題。
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南寧市興寧區(qū)群眾反映，5月22日其家欠費停電，其當(dāng)日繳納電費，但供電企業(yè)未及時復(fù)電。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人在地下車庫報裝預(yù)付費模式電表用于電動汽車充電樁用電。2024年5月22日，因電費余額用盡，系統(tǒng)自動對充電樁電表發(fā)送停電指令，對其進(jìn)行停電操作。投訴人收到提醒短信后，于當(dāng)日13時55分進(jìn)行了充值，14時11分，系統(tǒng)向電表發(fā)送復(fù)電指令，同時系統(tǒng)顯示送電成功，實際未成功送電。已督促供電企業(yè)做好系統(tǒng)的完善和優(yōu)化。目前，供電企業(yè)已為投訴人復(fù)電。
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國網(wǎng)重慶市電力公司林芝巫溪公司存在低電壓的問題。
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重慶巫溪縣群眾反映，其居住村莊僅2年存在低電壓的情況。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在臺區(qū)供電半徑長、線徑小，投訴人處2023年9月至2024年6月低電壓天數(shù)共計34天，電壓最低為163.5伏，存在低電壓問題。供電企業(yè)已將相關(guān)治理項目納入2024年計劃，目前處于物料準(zhǔn)備階段，但施工進(jìn)度較慢。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格工程管理，督促施工進(jìn)度，做好低電壓臺區(qū)臺賬梳理，針對性、差異化制定改造計劃，進(jìn)一步提升供電質(zhì)量，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核，并計劃8月底完成臺區(qū)低電壓治理工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)四川省電力公司資陽供電公司存在電價執(zhí)行錯誤的問題。
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資陽市安岳縣群眾反映，5月15日其向龍供電企業(yè)申請報裝充電樁電表，其后發(fā)現(xiàn)為商業(yè)電價，聯(lián)系供電企業(yè)要求更改居民用電，供電企業(yè)工作人員告知無法更改。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因購買電動汽車需申請安裝充電樁，5月15日，投訴人的家人通過網(wǎng)上國網(wǎng)發(fā)起申請安裝充電樁業(yè)務(wù)，并提交相關(guān)資料。供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場查勘后，因投訴人居住場所一樓是門市，二樓是住宅，便根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)用途后及《四川省發(fā)展和改革委員會 四川省能源局關(guān)于印發(fā)四川省充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)運營管理辦法的通知》錯誤認(rèn)為應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價。已督促供電企業(yè)按照規(guī)范確定電價。目前，供電企業(yè)已對執(zhí)行電價已進(jìn)行更正，并對之前執(zhí)行錯誤的電價在發(fā)起退補(bǔ)流程。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)四川省電力公司瀘州供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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瀘州市江陽區(qū)群眾反映，其居住社區(qū)遇惡劣天氣便停電。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。2024年4月1日至5月28日期間，該地受極端天氣影響投訴人所屬10千伏線路發(fā)生3次故障跳閘停電，由于雷電暴風(fēng)雨極端天氣時間集中在夜晚持續(xù)時間長，供電企業(yè)工作人員網(wǎng)格信息未及時更新導(dǎo)致投訴人對停電信息不了解。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備運維，提高設(shè)備抵御雷暴天氣能力。目前，供電企業(yè)已加大該線路的巡視頻次，并將具體情況向投訴人解釋說明。
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南網(wǎng)云南電網(wǎng)公司昭通供電局存在停電搶修不及時的問題。
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昭通市鎮(zhèn)雄縣群眾反映，6月19日其家表上線故障導(dǎo)致停電，供電企業(yè)未及時進(jìn)行搶修。希望督促解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人電表進(jìn)線燒毀導(dǎo)致停電，由于當(dāng)?shù)剡B續(xù)降雨，現(xiàn)場不具備作業(yè)條件，供電企業(yè)未能及時恢復(fù)供電。在此期間，供電企業(yè)僅通過電話聯(lián)系投訴人進(jìn)行溝通解釋，未啟動應(yīng)急服務(wù)措施，長時間停電影響投訴人正常生活。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定要求開展搶修復(fù)電工作，做好巡視檢修工作，加強(qiáng)線路運行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，提供供電可靠性。并將具體情況向投訴人解釋說明。供電企業(yè)于2024年06月27日09時40分故障處理完成恢復(fù)供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。
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國網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在低電壓的問題。
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榆林市榆陽區(qū)群眾反映，其家與鄰居家因距離變壓器過遠(yuǎn)導(dǎo)致低電壓。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。經(jīng)現(xiàn)場測量投訴人所屬公變出口電壓分別為407伏、409伏、407伏，投訴人端三相線電壓分別為320伏、344伏、392伏，低電壓屬實。供電企業(yè)2020年電網(wǎng)改造計劃對該村1-8組進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造期間架設(shè)，截止現(xiàn)階段，該村4、5、6組已完成新建公變接火投運，投訴人所在2組僅完成新建公變接火，無低壓線路配套延伸，正開展物資材料梳理和施工前準(zhǔn)備工作。已要求供電企業(yè)加快施工進(jìn)度，并向反映人解釋說明。目前，供電企業(yè)正在協(xié)調(diào)物資，待物資到位后立即開工。
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國網(wǎng)陜西省電力有限公司榆林供電公司存在停電較為頻繁的問題。
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榆林市定邊縣群眾反映，其居住村莊近2年因線路故障經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
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經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。被投訴對象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬線路2023年共計停電7次，其中設(shè)備故障搶修停電3次、自然災(zāi)害天氣停電3次、設(shè)備外力破壞停電1次，2024年共計停電9次，其中用戶側(cè)設(shè)備故障跳閘停電1次、自然災(zāi)害天氣停電2次、上級電源故障停電4次、外力破壞停電2次。已要求供電企業(yè)加強(qiáng)線路維護(hù)，及時處理隱患缺陷。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)該線路的巡視頻次，并計劃11月底前完成該線路改造。
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