近日，湖南一小區(qū)多名群眾通過12398能源監(jiān)管熱線反映小區(qū)接連發(fā)生停電事件，對(duì)日常生活造成極大影響。接訴后，湖南辦立即下沉一線開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

　　調(diào)查組先實(shí)地走訪了該停電小區(qū)，進(jìn)配電間查看設(shè)備和線路狀況，赴小區(qū)居民家中進(jìn)行面對(duì)面交流，了解小區(qū)近一年特別是入夏以來的供電情況，聽取群眾核心訴求。繼而到供電企業(yè)辦公場(chǎng)所，查看供電設(shè)施運(yùn)維情況，調(diào)閱停送電系統(tǒng)、停電和搶修記錄，全面了解情況，找準(zhǔn)癥結(jié)。經(jīng)調(diào)查，該小區(qū)由湖南某增量配電企業(yè)供電，近日接連發(fā)生兩次故障停電事件，因時(shí)值盛夏高溫天氣，群眾對(duì)盡快復(fù)電訴求強(qiáng)烈。調(diào)查發(fā)現(xiàn)兩次停電事件中供電企業(yè)均存在設(shè)備運(yùn)維管理不到位的問題，第一次停電因箱變配電間底部孔洞未完全封堵，小動(dòng)物爬入后造成單相短路故障，第二次停電由中心配電間斷路器故障引發(fā)。

　　我辦即時(shí)督促供電企業(yè)盡快搶修恢復(fù)供電，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，要求供電企業(yè)對(duì)相關(guān)問題立即開展整改：一是規(guī)范停電事件管理，嚴(yán)格發(fā)布停電信息；二是加強(qiáng)與用戶溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋檢修進(jìn)度及效果，緩解用戶焦慮情緒；三是提升檢修業(yè)務(wù)能力，確保故障設(shè)備設(shè)施“修必修好”；四是舉一反三，加強(qiáng)供電設(shè)備設(shè)施巡查和檢測(cè)，提早發(fā)現(xiàn)問題隱患，提高日常運(yùn)維能力，確保可靠供電。

　　通過監(jiān)管及時(shí)介入，快速解決了用戶復(fù)電訴求，供電企業(yè)采取有效措施對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行整缺和補(bǔ)強(qiáng)，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，群眾回訪表示滿意，12398能源監(jiān)管熱線用戶“連心橋”的作用持續(xù)發(fā)揮。