近日，東北能源監(jiān)管局組織召開座談會，就進(jìn)一步提升12398能源監(jiān)管熱線投訴處理質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，與國網(wǎng)哈爾濱供電公司進(jìn)行了深入交流，東北能源監(jiān)管局稽查處相關(guān)人員參加座談。

　　國網(wǎng)哈爾濱供電公司匯報(bào)了近期投訴處理情況，深入剖析問題產(chǎn)生原因，提出加大投訴考核力度、加快工程項(xiàng)目改造進(jìn)度、規(guī)范工作管理流程、提升人員服務(wù)意識等加強(qiáng)用戶側(cè)用電服務(wù)的整改方案。

　　東北能源監(jiān)管局分管負(fù)責(zé)同志對國網(wǎng)哈爾濱供電公司近期加強(qiáng)投訴辦理質(zhì)量、鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平方面給予了肯定，并就進(jìn)一步供電服務(wù)工作提出四點(diǎn)要求。一是要深化鞏固落實(shí)1479號文件的要求，進(jìn)一步提升“三零”“三省”政策服務(wù)的范圍，持續(xù)關(guān)注電動汽車、電動自行車充電設(shè)施接電和機(jī)井報(bào)裝用電等情況。二是要強(qiáng)化居民小區(qū)供電服務(wù)，針對哈爾濱市居民小區(qū)配電設(shè)施未完成產(chǎn)權(quán)移交的現(xiàn)狀，應(yīng)提前制定工作方案，積極做好相關(guān)服務(wù)工作。三是要梳理頻繁停電和低電壓治理工作，嚴(yán)格落實(shí)頻繁停電治理措施，優(yōu)化電壓監(jiān)測點(diǎn)安裝位置，不斷提高供電能力和供電質(zhì)量，提升人民群眾用能獲得感、幸福感、安全感。四是要積極推進(jìn)信息公開工作，主動公開與供用電相關(guān)的政策制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴或監(jiān)督渠道等信息，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將進(jìn)一步提高政治站位，加大對投訴舉報(bào)的處理力度，深入分析投訴舉報(bào)產(chǎn)生的具體原因，并就重點(diǎn)問題開展現(xiàn)場調(diào)查，提高群眾回訪滿意率，深入推動?xùn)|北區(qū)域“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。