為進(jìn)一步加強(qiáng)12398投訴舉報(bào)辦理，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。6月27日，江蘇能源監(jiān)管辦召開12398投訴舉報(bào)暨供電服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管工作推進(jìn)會(huì)。

　　會(huì)議通報(bào)了2024年以來(lái)江蘇12398能源監(jiān)管熱線工單總體情況及部分典型問(wèn)題，宿遷供電公司、揚(yáng)州供電公司圍繞12398能源監(jiān)管熱線工單辦理情況進(jìn)行交流發(fā)言。會(huì)議部署了2023年度江蘇電網(wǎng)企業(yè)供電服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管資料報(bào)送工作，并就報(bào)送工作提出要求。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各供電企業(yè)要提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，明確工作措施，并就下一步工作提出要求：一要提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、群眾意識(shí)，提高對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求與問(wèn)題的敏感度和關(guān)注度，提高反映處理時(shí)效，查找自身供電服務(wù)短板、分析問(wèn)題關(guān)鍵，解決群眾急難愁盼的問(wèn)題，減少12398投訴舉報(bào)總量，提升滿意率，在提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境中爭(zhēng)當(dāng)表率、爭(zhēng)做示范；二要加強(qiáng)服務(wù)能力提升，加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)和宣傳，落實(shí)制度機(jī)制。優(yōu)化基層人員、外包人員管理機(jī)制加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。層層壓實(shí)責(zé)任，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，做到高質(zhì)高效服務(wù)；三要及時(shí)報(bào)送供電服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管資料，確保指標(biāo)資料客觀、準(zhǔn)確、完整，積極總結(jié)江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)與亮點(diǎn)。四要做好迎峰度夏滿意用電工作，重點(diǎn)關(guān)注民生輿情問(wèn)題，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)保供舉措，提高應(yīng)急、應(yīng)對(duì)能力，完善需求側(cè)管理方式，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　省電力公司營(yíng)銷部、各市供電公司參加會(huì)議。