序號(hào)

被投訴單位及問題摘要

反映事項(xiàng)

處理措施及結(jié)果

1

國網(wǎng)北京市電力公司懷柔供電公司存在用戶信息維護(hù)不到位的問題。

北京市懷柔區(qū)群眾反映，自2月起其手機(jī)頻繁接到供電企業(yè)發(fā)送的他人用電信息，聯(lián)系供電企業(yè)后得到短暫解決后，再次收到他人信息。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。由于供電企業(yè)工作人員錄入用戶手機(jī)號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致投訴人接到他人用電信息。投訴人聯(lián)系供電企業(yè)后，供電企業(yè)將信息更改后已恢復(fù)正常，但因供電企業(yè)新系統(tǒng)上線后仍延續(xù)之前錯(cuò)誤信息，導(dǎo)致用戶再次收到他人用電信息。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前供電企業(yè)已更正相關(guān)信息。

2

國網(wǎng)河北省電力有限公司邯鄲供電公司存在電費(fèi)催收不規(guī)范和違規(guī)停電的問題。

邯鄲市館陶縣群眾反映，其單位有2個(gè)賬戶（高壓賬戶和低壓賬戶），供電企業(yè)因其單位高壓賬戶欠費(fèi)，卻對(duì)其未欠費(fèi)的低壓賬戶進(jìn)行停電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人單位名下有高、低壓2個(gè)賬戶。2024年3月4日，投訴人高壓賬戶欠費(fèi)，低壓賬戶未欠費(fèi)，3月4日至6日期間，供電企業(yè)工作人員先后3次通過微信、電話的方式向投訴人處催收電費(fèi)。3月7日，再次催收未果后，供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場斷開變壓器側(cè)低壓計(jì)量箱表后開關(guān)，投訴人的低壓戶現(xiàn)場停電、高壓戶供電正常。已督促供電企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)催收管理。目前，投訴人處已繳清電費(fèi)恢復(fù)供電，供電企業(yè)內(nèi)部已對(duì)抄表催費(fèi)人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

3

國網(wǎng)吉林省電力公司延邊供電公司存在停電較為頻繁的問題。

延邊朝鮮族自治州敦化市群眾反映，其居住地近2個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。近2個(gè)月投訴人所在地共發(fā)生停電9次，其中供電企業(yè)責(zé)任6次、非供電企業(yè)責(zé)任3次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理隱患，并協(xié)助高壓用戶做好故障消缺。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)計(jì)劃停電管理，合理安排檢修計(jì)劃，減少停電時(shí)長，針對(duì)鳥害高發(fā)地段加裝驅(qū)鳥器，并對(duì)該10千伏線路進(jìn)行負(fù)荷分割，將部分分支線轉(zhuǎn)移至其他線路供電。

4

國網(wǎng)吉林省電力有限公司白城供電公司存在低電壓的問題。

白城市洮南市群眾反映，其商鋪所在地存在低電壓問題已持續(xù)1周。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人商鋪電壓低的原因?yàn)?/span>當(dāng)?shù)?/span>66千伏東升變電站系統(tǒng)電壓低所導(dǎo)致（58.12千伏）。已督促供電企業(yè)增強(qiáng)對(duì)轄區(qū)10千伏線路的運(yùn)維工作，提高供電可靠性和供電質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)春灌負(fù)荷高峰期可能發(fā)生重過載的線路采取負(fù)荷切改等措施進(jìn)行解決，進(jìn)一步提高電能質(zhì)量。目前，供電企業(yè)已將投訴人負(fù)荷移至其他電壓正常的臺(tái)區(qū)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

5

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司存在停電較為頻繁的問題。

哈爾濱市通河縣群眾反映，其商鋪所在地近1周經(jīng)常發(fā)生停電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在臺(tái)區(qū)5月3日至6日共發(fā)生停電4次，均為供電企業(yè)責(zé)任。4次停電均為集中灌溉導(dǎo)致線路負(fù)荷突增，輸變電設(shè)備過載，造成10千伏線路臨時(shí)停電。已督促供電企業(yè)采取措施保障群眾灌溉用電。目前，供電企業(yè)優(yōu)化了供電方式，調(diào)派發(fā)電車做好供電保障。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

6

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司存在違規(guī)并網(wǎng)的問題。

齊齊哈爾市依安縣群眾反映，供電企業(yè)在齊齊哈爾市聯(lián)明新能源科技有限公司申請資料不全的情況下受理該公司戶用分布式光伏并網(wǎng)申請，在不符合驗(yàn)收條件的情況下為該公司出具驗(yàn)收單。希望調(diào)查處理此問題。

經(jīng)調(diào)查，舉報(bào)事項(xiàng)部分屬實(shí)。聯(lián)明新能源科技有限公司在依安縣并網(wǎng)的分布式光伏點(diǎn)共82戶，經(jīng)逐戶進(jìn)行資料審查和現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司僅提供了黑龍江幾何測繪地理信息有限公司出具的《土地勘測定界測繪報(bào)告書》，未提供82戶的土地證或鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府開具的私有土地合法證明等項(xiàng)目的合法性、支持性文件，且有7戶缺少逆變器質(zhì)檢證書，有80戶現(xiàn)場未按照并網(wǎng)接入方案中的指定位置安裝電能表，有7戶未配置電流互感器，有 80戶用戶側(cè)電纜未填埋、進(jìn)戶電纜上桿無抱箍固定，用戶側(cè)存在安全隱患。供電企業(yè)在項(xiàng)目并網(wǎng)時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，審查不細(xì)，存在違規(guī)并網(wǎng)問題。目前，供電企業(yè)已對(duì)聯(lián)明新能源科技有限公司存在問題的82戶分布式光伏采取暫停并網(wǎng)措施，并通知該公司補(bǔ)交缺少的資料。同時(shí)，指導(dǎo)用戶對(duì)存在安全隱患的部分項(xiàng)目進(jìn)行整改，待整改完成后，供電企業(yè)重新組織相關(guān)專業(yè)人員審核申請資料、組織現(xiàn)場驗(yàn)收，核查、驗(yàn)收合格后對(duì)合格用戶按戶并網(wǎng)。

7

國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司存在低電壓的問題。

齊齊哈爾市泰來縣群眾反映，從4月28日開始供電公司對(duì)其所在地進(jìn)行限電。希望調(diào)查處理此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。泰來縣和平鎮(zhèn)以水田種植為主，季節(jié)性負(fù)荷問題突出，由于今年春季干旱降雨較少，泡田集中且規(guī)模擴(kuò)大，導(dǎo)致35千伏和平變電站35千伏出口電壓個(gè)別時(shí)段偏低。對(duì)此供電企業(yè)采取輪流用電的方式分時(shí)分區(qū)供電，保證順利渡過負(fù)荷高峰期。已督促供電企業(yè)向投訴人進(jìn)行解釋說明。目前，供電企業(yè)正在申請工程項(xiàng)目，待批復(fù)后將從根本上解決低電壓問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

8

國網(wǎng)上海市電力公司市南供電公司存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管控不規(guī)范的問題。

上海閔行區(qū)群眾反映，3月中旬其前往供電企業(yè)申請報(bào)裝充電樁電表，手續(xù)齊全已受理，供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場勘查后告知其小區(qū)已無容量暫不能安裝。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人申請安裝居民自用充電樁電表，供電企業(yè)現(xiàn)場勘查后以配電容量不足、表位緊張為由將流程予以終止。因供電企業(yè)要求物業(yè)讓出2個(gè)車位供配電房建設(shè)需求，物業(yè)無法滿足要求進(jìn)而影響投訴人報(bào)裝。供電企業(yè)所述容量不足問題事實(shí)依據(jù)不充分，且存在“先接入后改造”執(zhí)行不到位的情況。已督促供電企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“先接入后改造”原則，及時(shí)滿足投訴人接入需求，并進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管控。目前，供電企業(yè)經(jīng)與投訴人小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)，已增設(shè)6表位表箱并為投訴人完成裝表接電工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

9

國網(wǎng)福建省電力有限公司寧德市供電公司存在電費(fèi)支付方式變更渠道不暢通的問題。

寧德市蕉城區(qū)群眾反映，供電企業(yè)將其家付費(fèi)模式由后付費(fèi)改為預(yù)付費(fèi)，聯(lián)系供電企業(yè)要求改為后付費(fèi)，但供電企業(yè)告知無法變更。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。投訴人于2019年簽訂智能交費(fèi)業(yè)務(wù)開通申請表，因供電所工作人員疏漏導(dǎo)致智能交費(fèi)辦理流程未流轉(zhuǎn)生效，2019年至2024年3月該戶實(shí)際按后付費(fèi)模式交費(fèi)。2024年3月，供電企業(yè)開展自查摸排，發(fā)現(xiàn)該戶仍為傳統(tǒng)交費(fèi)方式，采取入戶宣傳方式告知其2024年4月起將轉(zhuǎn)為智能交費(fèi)模式，戶主對(duì)以上情況知情同意。但因戶主年紀(jì)較大，不習(xí)慣智能交費(fèi)，于2024年4月實(shí)行智能交費(fèi)的當(dāng)月提出希望變更為傳統(tǒng)的后付費(fèi)模式，但供電企業(yè)未考慮到該戶實(shí)際情況，仍引導(dǎo)其維持智能交費(fèi)模式，未及時(shí)協(xié)助其辦理變更。已督促供電企業(yè)對(duì)類似情況進(jìn)行摸排，優(yōu)化智能交費(fèi)辦理流程。目前，供電企業(yè)已將具體情況向投訴人解釋說明，并將該戶變更為后付費(fèi)模式。

10

國網(wǎng)湖北省電力有限公司荊州供電公司存在未主動(dòng)解決群眾訴求的問題。

荊州市沙市區(qū)群眾反映，2023年11月左右供電企業(yè)對(duì)其居住地進(jìn)行線路改造。2024年2月1日其發(fā)現(xiàn)其家在總閘關(guān)閉情況下仍產(chǎn)生電費(fèi)，聯(lián)系供電企業(yè)工作人員，告知為線路改造時(shí)將他人用電線路接到其家電表箱上導(dǎo)致，需要其自行與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商解決。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在片區(qū)進(jìn)行表后線改造，由于施工隊(duì)將投訴人家表后線與鄰居家接反，導(dǎo)致投訴人家中總閘關(guān)閉后仍產(chǎn)生電費(fèi)。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)舊改項(xiàng)目完工后的用電驗(yàn)收管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶表后線改造不合格問題并督促整改，提升用戶訴求處置效率，提升用電服務(wù)體驗(yàn)，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核，督促施工單位完成投訴人表后線更正，并協(xié)調(diào)施工單位解決電費(fèi)問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

11

國網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司存在停電較為頻繁的問題。

咸寧市咸安區(qū)群眾反映，其居住樓近半年因供電設(shè)施故障經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底處理此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在臺(tái)區(qū)近3個(gè)月內(nèi)停電6次，其中供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電5次、用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障停電1次。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)小區(qū)強(qiáng)電井防水防潮檢查，督促小區(qū)物業(yè)進(jìn)行整改，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對(duì)投訴人所在樓棟密集母線拆除進(jìn)行返廠維修，并通過預(yù)設(shè)分支電纜進(jìn)行供電。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

12

南網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)全州供電公司存在停電較為頻繁的問題。

桂林市全州縣群眾反映，其居住地近幾年經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬線路近1年共計(jì)停電7次，主要為樹障、外力破壞等導(dǎo)致故障停電。已督促供電企業(yè)持續(xù)做好頻繁停電線路的管控工作，將該線路納入一線一冊進(jìn)行整治。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維巡檢，及時(shí)消除隱患缺陷。

13

國網(wǎng)重慶市電力公司銅梁供電公司存在停電較為頻繁的問題。

重慶市銅梁區(qū)群眾反映，其居住地因線路老化導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生停電，此問題已持續(xù)多年。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地2023年至今共計(jì)停電7次。供電企業(yè)均通過95598網(wǎng)站、95598電話、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、重慶電力微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布停電信息，但未落實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平要求，未及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向用戶發(fā)送搶修進(jìn)度和送電安排信息。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)維管理，提升網(wǎng)格化管理服務(wù)水平，落實(shí)頻繁停電專項(xiàng)整治工作要求，推動(dòng)供電企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)施雙電源改造。目前，供電企業(yè)已加強(qiáng)線路巡視檢查、清障、測溫等工作，并對(duì)配網(wǎng)重過載臺(tái)區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測，提升線路配電自動(dòng)化應(yīng)用水平。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司存在低電壓的問題。

南充市儀隴縣群眾反映，其居住村莊因線路老化，導(dǎo)致低電壓問題。2023年供電企業(yè)工作人員已為其更換其家進(jìn)戶線，并承諾2024年春季將更換全部老舊線路，但截止2024年4月仍未更換。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人因單相供電、線徑小、處于線路末端，從事經(jīng)營活動(dòng)有較多大功率設(shè)備，總用電功率約25千瓦，用電高峰期啟動(dòng)大功率電器存在低電壓問題。供電企業(yè)收到投訴人反映后將該臺(tái)區(qū)納入2024年度低電壓治理項(xiàng)目，通過架設(shè)三相四線及線路路徑優(yōu)化減小供電半徑，原計(jì)劃在2024年4月底前完成，后又將投訴人所在臺(tái)區(qū)改為迎峰度夏低電壓計(jì)劃項(xiàng)目，但未及時(shí)將新的治理計(jì)劃告知投訴人。已督促供電企業(yè)將具體情況向投訴人解釋說明，并加強(qiáng)與用戶的溝通。目前，供電企業(yè)計(jì)劃在6月30日前完成投訴人所在臺(tái)區(qū)治理工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司存在計(jì)劃檢修超時(shí)的問題。

南充市嘉陵區(qū)群眾反映，收到供電企業(yè)發(fā)送的計(jì)劃停電通知，其居住小區(qū)及周邊小區(qū)于4月2日6:00至21:00檢修停電。稱其他小區(qū)當(dāng)日已恢復(fù)供電，但其居住小區(qū)4月3日仍未恢復(fù)供電。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。4月2日6時(shí)21點(diǎn)，供電企業(yè)對(duì)110千伏火花站站內(nèi)10千伏花開一線進(jìn)行計(jì)劃檢修，2日20時(shí)30分檢修完成后進(jìn)行送電，發(fā)現(xiàn)故障未消除繼續(xù)檢修，4月3日1時(shí)30分，供電企業(yè)經(jīng)檢修恢復(fù)了除投訴人所在線路以外的其余停電線路的供電，4月3日13時(shí)恢復(fù)投訴人所在線路供電。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)計(jì)劃檢修管控，計(jì)劃檢修超時(shí)后及時(shí)將相關(guān)信息告知用戶。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

16

南網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昆明供電局存在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理不規(guī)范的問題。

昆明市尋甸回族彝族自治縣群眾反映，2023年12月其向供電所申請報(bào)裝三相電電表，手續(xù)齊全已受理,電力線路均已架設(shè)完畢，但供電企業(yè)一直以無此型號(hào)電表拒絕為其安裝。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所在地近期旱情加劇，導(dǎo)致抽水灌溉用電需求突增，由于供電企業(yè)預(yù)判不足，人員物資準(zhǔn)備不充分，在受理投訴人報(bào)裝申請后，未能在規(guī)定時(shí)限完成裝表接電工作。已督促供電企業(yè)加強(qiáng)信息傳遞，及時(shí)開展電網(wǎng)改造，不斷提高供電服務(wù)水平，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已積極協(xié)調(diào)相關(guān)資源為投訴人解決用電問題。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

17

南網(wǎng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局存在不重視群眾訴求的問題。

臨滄市永德縣群眾反映，其家電表故障，于3月聯(lián)系供電企業(yè)工作人員報(bào)修，但直至4月17日供電企業(yè)仍未派人處理。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人表箱損壞后，多次電話聯(lián)系供電企業(yè)工作人員要求進(jìn)行現(xiàn)場處置，但由于供電企業(yè)對(duì)線下受理的投訴人訴求管控不到位，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，投訴人反映問題始終未得到有效解決。已督促供電企業(yè)按照規(guī)定要求開展搶修復(fù)電工作，不斷提高供電服務(wù)水平，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已及時(shí)安排工作人員更換了損壞表箱，并對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和人員進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

18

云南省配售電有限公司存在未做好群眾用電保障工作的問題。

麗江市古城區(qū)群眾反映，4月9日其向麗江供電局申請報(bào)裝三相電，告知用戶所在區(qū)域劃分給麗江市配售電有限公司，需要用戶向該公司申請。用戶向該公司申請，被告知該公司不具備供電條件，需要用戶到麗江市發(fā)展和改革委員會(huì)蓋章后進(jìn)行申請。其到發(fā)改委蓋章后仍無法申請。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。該問題產(chǎn)生的主要原因?yàn)樵搮^(qū)域正在開展供電區(qū)域調(diào)整劃分工作。派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)2次與云南省配售電有限公司進(jìn)行座談，督促其要嚴(yán)格按照規(guī)定做好供電服務(wù)，保障群眾正常用電。云南省配售電有限公司已承諾在6月底前完成自有供區(qū)供電能力、供電質(zhì)量及供電服務(wù)等相關(guān)情況梳理，并將及時(shí)與麗江供電局溝通協(xié)商，同步在能源主管部門指導(dǎo)下及時(shí)開展供電區(qū)域調(diào)整劃分工作。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)陜西省電力有限公司西安供電公司存在停電較為頻繁的問題。

西安市灞橋區(qū)群眾反映，其居住地近1個(gè)月經(jīng)常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)全部責(zé)任。投訴人所屬臺(tái)區(qū)2023年4月至2024年4月共計(jì)停電20次，其中計(jì)劃檢修1次、主動(dòng)消缺1次、用戶內(nèi)部故障越級(jí)4次、樹障3次、鳥害4次、外力破壞3次、設(shè)備故障4次。已要求供電企業(yè)針對(duì)此問題制定有效措施，從根源上進(jìn)行解決。目前，供電企業(yè)已開展專項(xiàng)巡視和防外破行動(dòng)，對(duì)沿線專變用戶逐一推進(jìn)設(shè)備摸排，協(xié)助用戶消缺，以減少停電發(fā)生。經(jīng)回訪，投訴人表示滿意。

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國網(wǎng)新疆電力公司昌吉供電公司存在錯(cuò)誤停電的問題。

昌吉回族自治州昌吉市群眾反映，其家發(fā)生停電，查詢電費(fèi)余額顯示未欠費(fèi)，且未收到欠費(fèi)短信或停電通知單。希望督促解決此問題。

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。被投訴對(duì)象負(fù)部分責(zé)任。由于供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)異常，投訴人未接收到停電預(yù)通知短信，供電企業(yè)就對(duì)投訴人住所進(jìn)行停電。之后投訴人繳費(fèi)后因系統(tǒng)異常遠(yuǎn)程復(fù)電未成功。已要求供電企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化營銷系統(tǒng)，不斷提高供電可靠性，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)向系統(tǒng)運(yùn)營商反饋此類問題，對(duì)營銷系統(tǒng)開展針對(duì)性優(yōu)化。