8月31日，國家能源局黨組成員、副局長林山青帶隊赴12398能源監(jiān)管熱線中心調(diào)研。

　　調(diào)研期間，林山青一行實地查看了12398熱線中心職場，現(xiàn)場聽取了投訴舉報處理、接線操作等情況介紹，詳細(xì)了解了12398熱線運行情況。同時，就提升12398熱線工作水平，與委托服務(wù)企業(yè)中國聯(lián)通集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)同志深入座談交流。

　　林山青指出，12398熱線是國家能源領(lǐng)域聽民聲解民憂的重要窗口，是國家能源局聯(lián)系服務(wù)人民群眾的重要平臺，事關(guān)黨和政府的形象，事關(guān)人民群眾到切身利益，全面發(fā)揮12398熱線的民生通道作用具有重要意義。下一步，要進(jìn)一步加強12398熱線的宣傳普及，繼續(xù)拓寬熱線接收途徑，不斷提升12398熱線的社會知曉度和群眾注意度；進(jìn)一步強化12398熱線能力建設(shè)，確保12398熱線安全穩(wěn)定運行，不斷提升12398熱線工作服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步提高投訴舉報處理效率，著力解決好群眾身邊的急難愁盼問題，確保群眾訴求“事事有著落，件件有回音”，不斷提升人民群眾的用能獲得感和幸福感。

　　國家能源局監(jiān)管總監(jiān)黃學(xué)農(nóng)，市場監(jiān)管司、信息中心主要負(fù)責(zé)同志，中國聯(lián)通集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)同志，北京電信發(fā)展有限公司相關(guān)同志參加調(diào)研。