為深入貫徹落實(shí)國(guó)家能源局和江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作要求，全面了解供電企業(yè)服務(wù)窗口用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)舉措落實(shí)情況，進(jìn)一步查找不足，督促供電企業(yè)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，提高用戶辦電獲得感，近日，江蘇能源監(jiān)管辦結(jié)合12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)件調(diào)查，組織暗察暗訪組對(duì)部分供電營(yíng)業(yè)廳開展隨機(jī)暗察暗訪行動(dòng)。

　　暗察暗訪組先后赴太倉(cāng)、邳州等地隨機(jī)抽選多處供電營(yíng)業(yè)廳作為暗察暗訪對(duì)象，在供電服務(wù)窗口以普通用戶身份向工作人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝收資收費(fèi)、環(huán)節(jié)時(shí)限、設(shè)計(jì)施工單位選擇及新能源并網(wǎng)服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳電力監(jiān)管法規(guī)、電價(jià)電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)、“供電可靠率、電壓合格率”等信息公開情況作了暗察。從暗察暗訪情況看，各供電服務(wù)窗口工作人員服務(wù)熱情、規(guī)范，能夠按照江蘇能源監(jiān)管辦關(guān)于“獲得電力”工作相關(guān)要求，向用戶介紹業(yè)擴(kuò)流程、時(shí)限節(jié)點(diǎn)和收費(fèi)要求，主動(dòng)向客戶推薦通過(guò)手機(jī)APP等“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電形式減少客戶臨柜次數(shù)，并按照“三不指定”要求提供施工、設(shè)計(jì)單位查詢途徑。但仍有部分供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在收資超規(guī)、信息公開不全面等問(wèn)題，需要繼續(xù)加強(qiáng)整改。

　　下階段，江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“獲得電力”服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出整改要求、補(bǔ)齊服務(wù)短板，提高人民群眾用電滿意度、獲得感。