為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2020年5月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。

　　一、基本情況

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　　2020年5月份，共收到華北區(qū)域有效信息834件。按訴求性質(zhì)分類，投訴48件，占有效信息的5.76 %；舉報3件，占有效信息的0.36%；咨詢634件，占有效信息的76.02%；表揚(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面149件，占有效信息的17.86%。按反映渠道分類，12398電話812件，電子郵件14件，留言6件，其他2件。（2020年5月份收到有效信息情況見表一）

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　　5月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類694件，占83.21%；新能源和可再生能源行業(yè)類60件，占7.19 %；石油天然氣行業(yè)類11件，占1.32 %；煤炭1件，占0.12%；其他事項68件，占8.16%。

　　51件投訴舉報中，電力行業(yè)類48件，新能源與可再生能源類3件。電力行業(yè)類投訴舉報中，供電服務(wù)方面問題41件，成本和價格2件，電力安全3件，市場準(zhǔn)入類1件，其他1 件。（2020年5月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

　　（三）地區(qū)排序情況

　　注：屬實(shí)數(shù)量含部分屬實(shí)數(shù)據(jù)，亦包括往月反映，本月辦結(jié)。反映供電企業(yè)問題數(shù)量含部分投訴舉報數(shù)量及其他類別數(shù)量。

　　二、受理及處理情況

　　5月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單209件，上級交辦、政務(wù)咨詢等2 件。以上211件事項中，投訴48件，舉報3件，咨詢12件，其他148件，現(xiàn)已辦結(jié)129件。5月份同時辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單130件。

　　按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。5月份，供電企業(yè)1個基層供電所全員受到績效考核，3名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核、2名員工受到通報批評。

　　三、反映的主要問題

　?。ㄒ唬┎糠值貐^(qū)仍存在頻繁停電現(xiàn)象。部分地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，設(shè)備運(yùn)行狀況較差，易受天氣、樹障等影響，加之自動化率偏低，無法及時隔離用戶故障，導(dǎo)致頻繁停電。個別地區(qū)供電能力不足，存在設(shè)備超負(fù)荷限電的情況。如河北邯鄲某商戶反映頻繁停電，經(jīng)調(diào)查，投訴人用電處所在臺區(qū)因一級漏電保護(hù)器老化損壞，造成兩個月內(nèi)發(fā)生高、低壓停電12次；河北唐山開平區(qū)某供電線路因供電半徑較長且所帶高壓用戶較多，兩個月內(nèi)因用戶設(shè)備內(nèi)部故障導(dǎo)致供電線路停電5次；河北保定某供電線路因過負(fù)荷一個月內(nèi)限電4次。

　　（二）部分基層單位員工業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)、責(zé)任心不夠，給群眾帶不便。如天津薊州某營業(yè)廳工作人員因業(yè)務(wù)不熟悉，未能正確解答群眾問題，導(dǎo)致群眾在某供電營業(yè)廳領(lǐng)取完發(fā)票后，又至30分鐘路程以外的另一營業(yè)廳辦理普票改專票業(yè)務(wù)；河北邯鄲某臺區(qū)經(jīng)理私自委托某村民代收農(nóng)排電費(fèi)，而此村民在收取群眾電費(fèi)時多收取了2763元；北京某營業(yè)廳工作人員在群眾提交資料不全的情況下，為其辦理更名業(yè)務(wù)，引發(fā)投訴。

　　四、問題分布情況

　　5月份，211件工單中，北京地區(qū)24件，占11.37%；天津地區(qū)60件，占28.44%；河北南部地區(qū)36件，占17.06%；冀北地區(qū)57件，占27.01%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)26件，占12.32%。

　　本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為91件。其中，反映北京電力公司6件，天津市電力公司、河北省電力公司、冀北電力公司各23件，內(nèi)蒙古電力公司16件。

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　　5月份，北京地區(qū)工單共24件，其中投訴3件，咨詢4件，其他17件。2件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四）

　　24件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問題的6件。其中西城、朝陽、豐臺、昌平、密云、大興供電公司各1 件。城區(qū)供電公司1件部分屬實(shí)問題反映。從百萬人均問題反映情況看，密云、城區(qū)供電公司排名前兩位。

　　（二）天津地區(qū)

　　5月份，天津地區(qū)工單共60件，其中，投訴14件，其他46件。 9件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）（天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五）

　　60件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問題的23件。其中，寶坻供電分公司6件，濱海、城西各4件，薊州3件，武清、城東各2件，城南、東麗各1件。5月份，查證8件屬實(shí)及部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)事項），其中薊州4件，武清2件，濱海、城西各1件。從百萬人均問題反映情況看，寶坻、薊州排名前兩位。

　　（三）河北南部

　　5月份，河北南部地區(qū)工單共36件，其中投訴8件，舉報1件，咨詢2件，其他25件。9件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六）

　　36件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問題的23件。其中，石家莊供電公司6件，保定5件，邯鄲4件，邢臺、衡水各3件，滄州2件。5月份，查證7件部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)事項），其中，保定4件，邯鄲2件，石家莊1件。從百萬人均問題反映情況看，衡水、石家莊排名前兩位。

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　　5月份，冀北地區(qū)工單共57件，其中，投訴10件，舉報2件，咨詢6件，其他39件。6件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問題反映（含住月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七）

　　57件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問題的23件。其中，唐山供電公司10件、張家口6件，承德4件、秦皇島3件。5月份，查證唐山3件屬實(shí)及部分屬實(shí)問題反映（含往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。從百萬人均問題反映情況看，張家口、唐山排名前兩位。

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　　5月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共34件，其中，投訴13件，其他21件。1件部分屬實(shí)問題反映（為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八）

　　34件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為16件。其中，烏蘭察布、錫林郭勒供電局各4件，鄂爾多斯、呼和浩特各3件，包頭2件。5月份，查證1件烏蘭察布供電局部分屬實(shí)問題反映（為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項）。從百萬人均問題反映情況看，錫林郭勒、烏蘭察布排名前兩位。