????2月7日，國家能源局副局長綦成元赴12398能源監(jiān)管熱線職場中心調(diào)研，實地了解12398熱線接線業(yè)務(wù)流程、團隊管理和投訴舉報信息接收處理等方面情況，并與中國聯(lián)通集團有關(guān)負責(zé)人就進一步辦好12398熱線業(yè)務(wù)交換了意見。

????綦成元充分肯定了一年來在各方面高度重視和努力下，12398熱線運行穩(wěn)定，服務(wù)水平明顯提高，并向中國聯(lián)通集團等單位和熱線職場中心全體工作人員表示衷心感謝。綦成元強調(diào)，各有關(guān)方面要進一步辦好12398熱線，打造好“能源監(jiān)管民生通道”品牌，要不斷提高熱線服務(wù)標準，加大人民群眾訴求的落實力度，及時督促、協(xié)調(diào)解決群眾用能問題，要切實發(fā)揮熱線作用，梳理共性問題，使熱線真正成為直面問題、提高群眾獲得感的有效抓手。春節(jié)期間要確保熱線暢通，全力保障人民群眾用能需求。

????國家能源局市場監(jiān)管司負責(zé)人參加調(diào)研。