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??? 7月21日上午10點，國家能源局在京召開新聞發(fā)布會，介紹上半年的能源形勢和可再生能源及風電、光伏發(fā)電發(fā)展情況，12398能源監(jiān)管熱線第二季度投訴舉報處理情況；解讀《能源體制革命行動計劃》和《加快推進天然氣利用的意見》并回答記者提問。?

????[趙國宏]二、反映的主要問題及原因分析

????（一）主要問題。群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題比較集中：一是部分地區(qū)供電可靠率、電壓合格率水平依然較低；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分地區(qū)停電通知不到位、限電程序不規(guī)范；四是個別電力設施設備保護層破損、架空線路垂落等，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結算不及時等問題。

????（二）原因分析。經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)配電線路及配網(wǎng)設施建設改造滯后，難以滿足人民群眾日益增長的用電需求；二是部分供電企業(yè)故障搶修能力不足，發(fā)生停電故障后修復周期長；三是部分供電企業(yè)服務觀念薄弱、業(yè)務水平不高；四是個別供電企業(yè)未對電力設施設備進行正常的維護保養(yǎng)；五是個別供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程，個別業(yè)主對分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電業(yè)務辦理流程不熟悉等。

????三、處理結果

????2017年二季度共收到投訴舉報信息1502件，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的1033件進行了受理，占投訴舉報量的68.77%；其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出監(jiān)管機構嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調督促，加快了停電、繳交電費、報裝用電等問題的解決，保障了群眾正常生產生活用電；三是通過監(jiān)管約談、責令整改、行政處罰等方式，及時糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。截止到2017年二季度，已辦結投訴舉報2227件，占投訴舉報受理量的93.81%；完成回訪1969件，回訪率為88.41%，當事人對處理結果滿意的達到85.27％。

??? 各位新聞界的朋友們，12398熱線作為全國范圍內唯一一條覆蓋整個能源領域的監(jiān)管熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓，體現(xiàn)了服務型政府對解決民生實事的態(tài)度和感情，我們真誠歡迎社會各界朋友，尤其是媒體界的朋友們，繼續(xù)跟蹤、監(jiān)督、關心和愛護12398熱線工作情況，讓我們將政府行政監(jiān)管和社會輿論監(jiān)管形成合力，更好地發(fā)揮12398熱線知民情，察民意，紓民怨，解民憂的民生通道作用！我就12398的情況就介紹這些，謝謝大家！