????一、基本情況

????4月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息2471件，環(huán)比減少16.41%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴99件，占4%；舉報(bào)13件，占0.53%（兩項(xiàng)合計(jì)112件）；咨詢2197件，占88.91%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面162件，占6.56%。

????按反映渠道分類：12398電話2381件，傳真11件，電子郵件47件，其他32件。

????二、分類情況

????4月的有效信息中，電力行業(yè)類2149件，占86.97%；石油天然氣行業(yè)類58件，占2.35%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占1.94%；其他事項(xiàng)216件，占8.74%。

????投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共100件。其中，供電服務(wù)81件，占81%；市場(chǎng)準(zhǔn)入4件，占4%；電力安全5件，占5%；電力交易1件，占1%；成本價(jià)格和收費(fèi)6件，占6%；其他事項(xiàng)3件，占3%。

????三、分布情況

????各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照收到有效信息數(shù)量排序，貴州、山東、廣東列全國(guó)前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、陜西、山東居全國(guó)前3位。

????四、辦理情況

????對(duì)于4月收到的112件投訴舉報(bào)信息，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理了屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的111件，另1件不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

????截至4月30日，已辦結(jié)投訴舉報(bào)64件，占當(dāng)月受理投訴舉報(bào)的57.66%；完成回訪62件，回訪率96.88%，其中滿意率為96.77%；剩余48件正按規(guī)定辦理。

????五、主要問(wèn)題

????群眾投訴舉報(bào)主要集中在電力、石油天然氣、新能源和可再生能源消納等方面。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格與收費(fèi)、電力安全等方面被投訴的問(wèn)題包括：一是個(gè)別農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，局部電壓低，遇惡劣天氣故障停電頻繁；二是個(gè)別地區(qū)停電后搶修和恢復(fù)供電不及時(shí)；三是個(gè)別供電公司抄表收費(fèi)存在估抄、多抄電量問(wèn)題；四是個(gè)別電力設(shè)施距離住宅過(guò)近，線路老化破舊，存在安全隱患等。

????石油天然氣行業(yè)主要被投訴的問(wèn)題是個(gè)別加油站工作人員服務(wù)態(tài)度差；個(gè)別燃?xì)夤竟收吓挪椴粡氐?，雨后反?fù)出現(xiàn)停氣現(xiàn)象，給生活造成不便等。

????新能源和可再生能源消納的問(wèn)題是，個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算時(shí)間滯后等。