????一、基本情況

????2016年1月，國家能源局各派出機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2452件，環(huán)比增加0.62%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴106件，占有效信息的4.32%；舉報(bào)16件，占有效信息的0.65%；咨詢2141件，占有效信息的87.32%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面189件，占有效信息的7.71%。

????按反映渠道分類：12398電話2364件，傳真11件，電子郵件32件，其他45件。

????二、分類情況

????2016年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2066件，占有效信息的84.26%；石油天然氣行業(yè)類83件，占有效信息的3.38%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占有效信息的1.06%；其他事項(xiàng)277件，占有效信息的11.30%。

????國家能源局各派出機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共111件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面85件，占投訴舉報(bào)的76.58%；市場準(zhǔn)入方面4件，占投訴舉報(bào)的3.60%；電力安全方面3件，占投訴舉報(bào)的2.70%；電力交易方面1件，占投訴舉報(bào)的0.90%；成本價(jià)格和收費(fèi)方面1件，占投訴舉報(bào)的0.90%；其他事項(xiàng)17件，占投訴舉報(bào)的15.32%。

????三、分布情況

????2016年1月，從收到的有效信息數(shù)量看，貴州、山東、河南排在全國前3位；從投訴舉報(bào)數(shù)量看，湖北、廣東、山東排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國家能源局各派出機(jī)構(gòu)對2016年1月收到的122件投訴舉報(bào)中，屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的119件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的97.54%；不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理，占投訴舉報(bào)量的2.46%。對于不予受理的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，國家能源局各派出機(jī)構(gòu)已及時(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。

????截止到2016年1月31日，1月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢64件，占投訴舉報(bào)受理量的53.78%；其余事項(xiàng)按照程序正在積極辦理中。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面存在的問題：一是部分地區(qū)雨雪天氣造成故障停電頻繁，停電搶修時(shí)間較長；二是部分地區(qū)冬季用電負(fù)荷增長，部分線路末端電壓偏低，影響用戶正常生活；三是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化，存在安全隱患；四是個(gè)別承裝（修、試）電力施工企業(yè)跨地區(qū)作業(yè)時(shí)，未按規(guī)定向監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)，并涉嫌資質(zhì)造假等問題。

????石油天然氣行業(yè)方面，群眾反映的問題包括：個(gè)別石油天然氣企業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，工作人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率不高等。