????一、基本情況

????2015年9月，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2293件，環(huán)比減少25.53%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴124件，占有效信息的5.41%；舉報8件，占有效信息的0.35%；咨詢1948件，占有效信息的84.95%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面213件，占有效信息的9.29%。

????按反映渠道分類：12398電話2256件，傳真10件，電子郵件16件，其他11件。

????二、分類情況

????2015年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類1997件，占有效信息的87.09%；石油天然氣行業(yè)類44件，占有效信息的1.92%；新能源和可再生能源行業(yè)類19件，占有效信息的0.83%；其他事項233件，占有效信息的10.16%。

????能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共116件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面84件，占投訴舉報的72.41%；電力安全方面15件，占投訴舉報的12.93%；電力交易方面5件，占投訴舉報的4.31%；市場準(zhǔn)入方面3件，占投訴舉報的2.59%；成本價格和收費(fèi)方面2件，占投訴舉報的1.72%；其他事項7件，占投訴舉報的6.03%。

????三、分布情況

????2015年9月，從收到的有效信息數(shù)量看，山東、貴州、河南排在全國前3位；從投訴舉報數(shù)量看，廣東、安徽、山東排在全國前3位。

????四、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對2015年9月收到的132件投訴舉報中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的131件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的99.24%。

????截止到2015年9月30日，9月份受理的投訴舉報已辦理完畢68件，占投訴舉報受理量的51.91%。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、電力交易等方面反映的問題包括：一是部分地區(qū)遭遇臺風(fēng)、雷雨等惡劣天氣影響，故障停電次數(shù)較多、恢復(fù)時間較長；二是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)比較薄弱、供電設(shè)施設(shè)備老化問題突出導(dǎo)致電能質(zhì)量較差，影響用戶正常用電；三是個別地區(qū)存在電力設(shè)施距離居民建筑較近、線桿傾斜破裂等情況，存在安全隱患；四是個別項目投資開發(fā)主體對地方新能源和可再生能源政策理解不透徹，遭遇到申請分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)受阻、電價補(bǔ)貼未及時到位等。

????石油天然氣行業(yè)反映的問題：一是個別新建小區(qū)居民住戶在裝修時擅自改動燃?xì)夤艿?，存在安全隱患，影響小區(qū)供氣；二是用戶反映在個別石油天然氣企業(yè)辦理加油卡充值業(yè)務(wù)不方便及在部分營業(yè)場存在服務(wù)行為不規(guī)范等問題。