????一、受理情況

????2015年3月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2201件，環(huán)比減少1.03%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴106件，占有效信息的4.82%；舉報9件，占有效信息的0.41%；咨詢1905件，占有效信息的86.55%；表揚、求助、建議等其他方面181件，占有效信息的8.22%。

????按反映渠道分類：12398電話2159件，傳真7件，電子郵件22件，其他13件。

????二、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構(gòu)對2015年3月收到的115件投訴舉報中的112件進行了受理，占投訴舉報量的97.39%；對不屬于監(jiān)管職責范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的2.61%。

????截止到2015年3月31日，3月份受理的投訴舉報已辦理完畢48件，占投訴舉報受理量的41.74%。

????三、分類情況

????2015年3月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1869件，占有效信息的84.92%；新能源和可再生能源行業(yè)類14件，占有效信息的0.64%；石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；其他事項312件，占有效信息的14.18%。

????能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共114件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面86件，占投訴舉報的75.44%；電力安全方面13件，占投訴舉報的11.40%；成本價格和收費方面3件，占投訴舉報的2.63%；市場準入方面2件，占投訴舉報的1.75%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.88%；其他事項9件，占投訴舉報的7.89%。

????四、區(qū)域分布情況

????2015年3月，從能源監(jiān)管機構(gòu)收到的12398熱線有效信息來看，山東、廣東、貴州排在全國前3位；從投訴舉報數(shù)量來看，廣東、安徽、湖南排在全國前3位。

????五、反映的主要問題

????從群眾反映的投訴舉報事項來看，問題主要分布在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)、石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)投訴舉報主要反映了供電服務(wù)和電力安全方面存在的問題：一是停電次數(shù)多和報修時間長問題，如城鄉(xiāng)結(jié)合部等人口密集地方用電超負荷導致故障停電，未能及時搶修送電。二是電能質(zhì)量問題，如配網(wǎng)薄弱、供電半徑長、線徑小等尚未改造的部分偏遠農(nóng)村地區(qū)，電壓不穩(wěn)定且供電設(shè)施老化引發(fā)停電。三是安全隱患問題，如高壓線跨越房屋、變壓器或低壓線路距離房屋較近、地下電纜裸露在外等引發(fā)的安全問題等。

????新能源和可再生能源行業(yè)問題主要是反映分布式光伏發(fā)電上網(wǎng)電費未能按時結(jié)算、增值稅減免和可再生能源補貼未能落實到位等問題，以及對報裝流程、投資界面、設(shè)備選型和并網(wǎng)費用等情況進行咨詢。

????石油天然氣行業(yè)問題主要是反映個別新建小區(qū)天然氣未及時開通及用戶辦理開通手續(xù)不便利等方面問題。