????2013年11月份，國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報有效信息2446件，環(huán)比減少7.84%。按訴求性質(zhì)分類：投訴159件，占6.50%，較上月減少20件；舉報13件，占0.53%，較上月增加2件；咨詢2099件，占85.81%，較上月減少214件；表揚、求助、建議等其他方面175件，占7.15%，較上月增加24件。按反映渠道分類：12398電話2356件，電子郵件17件，傳真34件，信函23件，來訪10件，12398短信4件，上級交辦1件，政府有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦1件。

????在11月份收到的2446件有效信息中，供電服務(wù)1551件，成本價格和收費118件，市場準入160件，電力安全72件，電力交易3件，其他事項542件。

????11月份，對收到的172件投訴舉報中的162件進行了受理，已辦理完畢133件，占受理量的82.10%。